L’agence Imagecorp a lancé son premier talk « Come’On » en collaboration avec IPSOS pour amener les acteurs réunionnais à prendre de la hauteur dans un contexte inflationniste et en profonde mutation.
Marianne Caruel*, directrice associée et gérante de l’agence, résume ici les principales tendances de cette étude.

“Dans le contexte actuel marquée par l’incertitude, c’est le rôle d’une agence de pouvoir anticiper sur les besoins de ses clients, et apporter des réponses efficaces à la compréhension des nouveaux comportements et des habitudes émergentes des consommateurs”, souligne Marianne Caruel, en préambule de cette présentation.
« La période allant de 2019 à 2022 a en effet été marquée par plusieurs crises successives, qui ont profondément marquéles populations. Un contexte d’incertitude où les habitudes ont muté, avec en trame de fond l’apparition de nouveaux facteurs anxiogènes. Les Réunionnais se montrent globalement deux fois plus inquiets pour l’avenir qu’en 2019, avec ensources d’inquiétude majeure une plongée dans la misère dans un contexte inflationniste non maîtrisé, les catastrophes écologiques et la possibilité d’un conflit mondial.

La méfiance se développe à l’égard des autorités et des médias.

Ainsi 62% des Réunionnais ne font pas confiance au gouvernement pour trouver des solutions justes à leurs difficultés et 72% d’entre eux déclarent ne pas faire confiance aux médias (médias nationaux NDLR). Des chiffres en augmentation respective de 6 et 8 points par rapport à novembre 2019. Plus globalement c’est la confiance dans le futur qui s’émousse fortement, alors que 13% seulement de la population réunionnaise déclare se montrer confiante en l’avenir.
Depuis juillet 2019, et une période marquée par la pandémie mais aussi la guerre en Ukraine et une forte inflation, les ménages de l’île affirment ainsi avoir considérablement modifié leur manière de consommer… »

Des marques qui innovent pour répondre aux nouveaux besoins.

Si les tendances sont définies par des comportements liés à des groupes sociaux, les quelles ont été amplifiées par la crise ?
Autres questions en filigrane de cette intéressante analyse développées par la gérante de l’agence Imagecorp : comment les marques accompagnent leur territoire, leurs habitants, leurs cibles, leur écosystème dans ce contexte de mutation ?
Par rapport à 2019, année de référence du « monde d’avant », les Réunionnais ont réduit drastiquement leurs achats plaisir, et rogné sur la qualité, l’achat de grandes marques. Les consommateurs se tournent davantage vers les produits low cost ou de distributeurs, et font la chasse aux promotions. Afin de préserver un pouvoir d’achat sur les catégories indispensables (alimentaire, transport et carburant), les dépenses baissent en conséquence pour les catégories considéréescomme accessoires (biscuits salés et sucrés, alcool, vêtements, sorties et vacances, high-tech). Les achats de produitsrespectueux de l’environnement, liés à la santé ou aux achats en rayon frais s’équilibrent en revanche entre hausse et baisse constatées sur la période 2019/2022.
Se déclarant plus facilement en état de fatigue ou d’anxiété qu’avant la pandémie, le consommateur réunionnais se tourne plus volontiers vers les produits qui vont lui faire du bien. “On voit ici les marques qui ouvrent la voie et savent innoverpour répondre à de nouveaux besoins ou à des besoins qui se renforcent”, précise à ce propos Marianne Caruel.

Nouvelles valeurs et nouveaux repères.

La période d’incertitude qui s’est ouverte avec une succession de crises sur les trois dernières années, est aussi venue installer ou conforter des habitudes de consommation. Les usages qui permettent d’être un consommateur plus durable, tout en faisant des économies, ont le vent en poupe mais restent à la Réunion limités par l’offre encore restreinte.
S’y ajoute l’utilisation des nouveaux outils, comme la réalité virtuelle ou augmentée, pour tester ou se faire une idée desproduits avant de déclencher l’achat. Les micro-influenceurs, considérés comme plus authentiques et plus proches, sontde plus en plus sollicités. Ces changements sociétaux sont encore accélérés par la technologie et notamment l’IA etl’apparition du Web 3.0.

Des marques qui se réinventent.

Dans un contexte qui engendre de profondes mutations, l’étude concernant les habitudes de consommation de lapopulation réunionnaise permet aux marques d’identifier à la fois l’impact des changements qui s’opèrent, mais aussi lesstratégies à adopter pour y répondre.
“Il est nécessaire de dépasser le climat attentiste qui peut parfois impacter même les clients structurants aujourd’hui.On voit aussi que les habitudes se modifient parfois en profondeur, et il est important d’être à l’écoute de cesévolutions”, avance Marianne Caruel.
Plusieurs exemples réunionnais viennent illustrer ces stratégies, comme le B Bot, l’Eco-conception en packaging, ouune autre manière de penser les opérations commerciales. Ce fut le cas de Crepe Peï qui a réuni 4 marques locales (RBI,Kokot, Candia, Meunier de Bourbon) pour valoriser des offres au bon gout peï. Autant d’exemples qui viennent répondre aux attentes des Réunionnais et aux tendances actuelles.

*Marianne Caruel
« Co-créer des cultures de marque pour impacter le monde, « nout » monde. »

Après une carrière à Paris comme chargée de communication chez Voyager Autrement (Groupe Vacances Bleues). Marianne accepte la proposition de Mastergroup pour contribuer au développement de leurs agences de communication à Mayotte et à Madagascar et relève en 2011 le challenge de prendre la direction de l’agence Facto-Saatchi&Saatchi Madagascar.
Elle y conseille et accompagne des annonceurs internationaux comme Orange, Total, BOA, Castel, Rio Tinto, EXXON, l’Union Européenne, le PNUD, L’UNICEF… et des annonceurs locaux comme Socolait, JB ou EDL. C’est là qu’elle développe un goût particulier pour accompagner les marques internationales a créer du sens dans les marchés locaux, et affectionne l’élaboration des stratégies de marques « péï » pour apporter de la valeur aojutée sur chaque territoire.
En 2016, MasterGroup lui propose la direction de l’agence Imagecorp à La Réunion. L’agence prend un nouveau virage et devient une agence de communication 360° spécialisée dans le capital de marque. Elle accompagne des annonceurs comme la Sorebra, Royal Bourbon Industries, le Fonds Social Européen, le Département, Car Jaune…
Depuis 2021, Marianne a repris l’agence Imagecorp avec son associé Gaël Bidegaray. Ils en ont fait une agence indépendante qui a une ambition : co-créer des cultures de marque pour impacter le monde, « nout » monde.